Jak zwiększyć lojalność klientów?

Jak zwiększyć lojalność klientów wobec marki?

Lojalność klientów wobec marki to decydujący czynnik, który wpływa na to, że klienci regularnie korzystają z Twoich usług, polecają Twoje produkty, a w przypadku jakichkolwiek zmian nadal chętnie korzystają z Twoich usług, ponieważ mają do Ciebie zaufanie.

Jak zbudować zaufanie i zwiększyć lojalność klientów wobec Twojej firmy? Warto skupić się na dwóch aspektach. Są to:

• Wartość dodana – to wszystko, co otrzyma od Ciebie klient, czyli wartość podstawowa (wynikająca z umowy z klientem), wartość dodatkowa (walory dodatkowe danego produktu, których klient nie oczekuje) oraz wartość osobista (osobisty interes klienta). Wartość dodana to na przykład unikalność danego produktu albo gwarancja najniższej ceny. Właśnie dlatego Klient kupuje u Ciebie!
• Zaufanie – zaufanie zależy od wielu różnych czynników, takich jak spójność wizerunku firmy, kompetencje jej pracowników, jakość obsługi i doświadczenia z nią związane, standardy etyczne, ideologia firmy oraz to, czy dane przedsiębiorstwo wywiązuje się z ustaleń. Od zaufania zależy, czy klient będzie często korzystał z Twoich usług!

Jak zwiększyć lojalność klientów i poprawić sprzedaż?

W budowaniu lojalności klientów pomocne mogą być różne narzędzia marketingowe:

• programy lojalnościowe
• ciekawe newslettery z rabatami
• maile urodzinowe
• publikowanie rekomendacji od klientów
• przedstawienie pracowników na stronie internetowej firmy
• stały kontakt i dobra komunikacja
• optymalizacja i pozycjonowanie strony
• akcje promocyjne skierowane do konkretnych grup odbiorców
• firmowe blogi skupiające osoby zainteresowane branżą

Jak poprawić sprzedaż w firmie? Dbaj zawsze o wysoką, ponadprzeciętną jakość obsługi, personalizuj swoją ofertę i wysyłaj towar możliwie najszybciej, jak się da, by zapewnić sobie zaufanie wymagających klientów!